Sipariş Süreci ve Alışveriş Deneyimi
28.02.2020
NadirHediye ürünleri arasında isme özel olarak hazırlanan ürünler ağırlıktadır. Müşterilerin siparişleri üzerine hazırlanan isimli ürünlerin hazırlıkları özel bir dikkat ve bilgi doğrulaması gerektirir. Müşterilerin verdiği bilgiler doğrultusunda hazırlanan ürünler hata yapmaya açık olduğu için bazı anlaşmazlıklara sebep olabilmektedir. İnternetten verilen siparişler içerisinde böylesine hassiyetler içeren siparişlerin hazırlıklarını NadirHediye özenle yapmaktadır. NadirHediye bunun için öncelikle tüm ürünlerinin detaylarının yer aldığı sayfalara ürünle alakalı kişiselleştirme bölümleri eklemiştir. Bu bölüm oldukça sade, anlaşılabilir ve müşteriye yardımcı olan bir yapıdadır. Müşteriler ürünleri sepetlerine eklemeden önce bu alanları doldurmak zorundadır ve daha sonrasında da bilgilerin doğruluğunu onaylamak zorundadır. 

siparis_süreci.jpg (63 KB)
Bu kişiselleştirme bölümü ile beraber NadirHediye doğru bilgilerin sisteme aktarılmasını büyük oranda sağlamaktadır. Ancak sonuç itibariyle sipariş internet ortamında ve klavye ile yazı yazılarak verilmektedir. Bu nedenle bazı hataların olması muhtemeldir. Bu aşamada NadirHediye.com müşteri hizmetlerinde görevli ilgili çalışanlar sipariş sonrasında müşterilerin de onaylarını alarak whatsapp uygulaması yardımıyla müşterilerle iletişime geçmektedir. Bu yapılan görüşmelerde sipariş verilen ürün, ilgili alanlara girilen kişiselleştirme bilgileri tüm detaylarıyla tekrar müşterilerin onayına sunulmakta ve bu bilgiler bilgisayar ortamında hazırlanmış temsili görsellerle desteklenmektedir. Bu girişim isme özel olarak hazırlanan ürünü hatasız bir şekilde hazırlanmasına ve müşteriye sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasına çok yardımcı olmaktadır. NadirHediye.com böyle bir iletişim kanalının açılmasıyla beraber siparişin verildiği ilk andan kargonun sahibine ulaşana kadar geçen süre içinde 7/24 müşterisine destek verme imkanı da bulmaktadır. Müşterinin karşılaştığı olumsuz durumlarla alakalı hızlı bir şekilde bilgi sahibi olmakta ve bu durumu normale döndürmek için elinden gelen çabayı ortaya koymaktadır. Bu satın alma süreci ile müşterilerine yaşatmış olduğu alışveriş deneyimleriyle ilgili müşterilerinden aldığı takdir ve memnuniyet geri bildirimleri NadirHediye'nin bu uygulamasını kararlılıkla sürdürmesini teşvik etmektedir.
Whatsapp Destek Hattı x İletişime geçmek için hemen tıklayınız. Tıklayınız.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.