Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoş geldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında kendinizi güvende hissedebilmeniz için, sıkça sorulan soruları aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular
  • Üye olmak için herhangi bir ücret ödemem gerekir mi?

    Hayır. NadirHediye.com üyelik için herhangi bir ücret talep etmemektedir.

  • Bir ürünü çok beğendim ve satın almak istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Öncelikle beğendiğiniz ürünün sayfasındaki Sepete Ekle butonuna tıklayın. Ürün sepetinize eklenecektir. Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Sepetim ikonuna ya da sayfanın alt kısmındaki Hızlı Erişim başlığı altındaki Sepetim linkine tıklayın. Ürününüzün bulunduğu Sepetim sayfası açılacaktır. Bu sayfada sırasıyla ürününüzün resmi, adı, miktarı, birim tutarı ve toplam tutarı görüntülenmektedir. Eğer bu bilgileri onaylıyorsanız, Satın Al butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

     

    Bir sonraki adımda ise Üye Girişi ve Üye Olmadan Hızlı Alışveriş bölümleri karşınıza çıkacaktır. Ürününüzü üye olmadan da satın alabilirsiniz. Bunun için Üye Olmadan Hızlı Alışveriş bölümünde sizden istenen bilgileri girmeniz gerekir. Fakat alışverişinizin sorunsuz bir şekilde tamamlanması, üyelerimize özel indirim ve fırsatlardan faydalanabilmeniz ve alışveriş yaptıkça puan kazanmanız bakımından sitemize üye olmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. Sitemize üye olmak sadece 1 dakikanızı alacaktır.

     

    Bu adımdan sonra fatura ve teslimat adreslerinizi girmeniz gerekmektedir. Eğer faturanın ve ürünün teslim edileceği adres aynı ise, fatura adresini girdikten sonra alttaki “Teslimat adresim fatura adresimle aynı olsun” kutucuğunu işaretleyin ve Adres Ekle ve Devam Et butonuna tıklayın. Eğer faturanın ve ürünün teslim edileceği adres farklı ise ve bu yüzden “Teslimat adresim fatura adresimle aynı olsun” kutucuğunu işaretlememişseniz, yeni teslimat adresini girin ve Adres Ekle ve Devam Et butonuna tıklayın.

     

    Bir sonraki adım Ödeme Seçenekleri sayfasıdır. Burada size uygun olan ödeme seçeneğini seçin ve Devam butonuna tıklayın. Açılan sayfada bilgilerinizi kontrol ettikten sonra Onayla butonuna basarak satın alma işleminizi sonlandırabilirsiniz.

  • Ürünü satın alıp almamış olduğumu nasıl kontrol edebilirim?

    NadirHediye.com üzerinden bir alışveriş yaptığınızda sistemimiz tarafından size bir bilgilendirme e-postası yollanmaktadır. Buna ek olarak, üye girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst köşesindeki Hesabım linkine tıklayabilir ve buradaki Siparişlerim bölümünden vermiş olduğunuz siparişlerin detaylarına ulaşabilirsiniz.

  • Şifremi unuttum. Nasıl öğrenebilirim?

    Eğer daha önceden NadirHediye.com üyesi olduysanız fakat şifrenizi hatırlamıyorsanız, sayfanın sağ üst köşesindeki Giriş linkine tıklayın. Açılan sayfadaki Şifremi Unuttum! butonuna tıklamanız halinde sistemimiz tarafından yeni şifreniz e-postanıza gönderilecektir.

  • Satın aldığım ürün bana nasıl teslim edilir?

    Satın aldığınız ürün anlaşmalı kargo firması ile tarafınıza teslim edilecektir. Teslimat yapılırken satın almış olduğunuz ürünün taşıma sırasında hasar görüp görmediğini kontrol etmeniz gerekir. Eğer ürün taşıma sırasında hasar görmüşse, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.

  • Satın aldığım ürün bana ne zaman teslim edilir?

    Hafta içi (Pazartesi-Cuma) saat 16:00'a kadar verilen siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra, aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. 16:00'dan sonra verilen siparişleriniz ise, banka onayı alındıktan sonra, takip eden iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo şirketi 48 saat içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

     

    Kişiye özel ürünler, banka onayı alındıktan sonra 2 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında da belirtilmiştir.

     

    Satın almış olduğunuz ürünün herhangi bir nedenle size ulaşmaması halinde, lütfen info@nadirhediye.com e-posta adresine adınızı ve soyadınızı ve sipariş numaranızı belirten bir e-posta yollayın ya da 0232 344 01 34 numaralı telefondan bize ulaşın. Sorununuz mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.

  • Satın aldığım ürün hatalı/arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

    Eğer NadirHediye.com üzerinden satın aldığınız herhangi bir ürün hatalı/arızalı çıkarsa, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 (Yedi) gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bunun için info@nadirhediye.com e-posta adresine adınızı ve soyadınızı ve sipariş numaranızı belirten bir e-posta yollayabilir ya da sayfamızdaki Destek bölümünü kullanabilir ya da 0232 344 01 34 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Bu bilgileri takiben anlaşmalı kargo firması ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen üründe meydana gelen hata müşteri kullanımından kaynaklanıyorsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değişiminde, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

  • Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

    NadirHediye.com üzerinden satın aldığınız herhangi bir ürünü (kişiye özel ürünler hariç) 7 (Yedi) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce info@nadirhediye.com e-posta adresine adınızı ve soyadınızı ve sipariş numaranızı belirten bir e-posta yollamalı ya da sayfamızdaki Destek bölümünü kullanmalı ya da 0232 344 01 34 numaralı telefondan bize ulaşmalısınız. İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekir. Ambalajı açılmış/zarar görmüş, bozulmuş ya da kullanılmış olan ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ürünü iade ederken ürün ile birlikte orijinal faturasını da göndermelisiniz. Ürün iadesinde kargo ücreti tarafınıza aittir.

  • Hediye çekimi kullanamıyorum. Ne yapmalıyım?

    Öncelikle hediye çekinizin son kullanma tarihinin geçmemiş olduğundan emin olun. Eğer son kullanma tarihi geçmemişse, sorunun çözümü için info@nadirhediye.com e-posta adresine bir e-posta yollayabilir ya da 0232 344 01 34 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

  • Ürün satın alırken hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

    Dilediğiniz ürünü havale/EFT, kredi kartı ya da PayPal ile satın alabilirsiniz.

  • Havale için hesap numaralarınız nedir?

    Banka: T.R. İŞ BANKASI MANSUROĞLU ŞUBESİ

    Hesap Adı: AG ELEKTRONİK VE HEDİYELİK EŞYA İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.

    Hesap Numarası: 3458 507508

    IBAN: TR280006400000134580507508 

  • Siteniz üzerinden alışveriş yapmak güvenli mi?

    NadirHediye.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişleriniz %100 güvenlidir. Vermiş olduğunuz kredi kartı bilgileri 256-bit güvenlik yazılımı ile şifrelenip ilgili bankalara bildirildiği için, firmamız dahil kimsenin bu bilgilere ulaşması mümkün değildir. Bu yüzden kredi kartınız ile ilgili vermiş olduğunuz bilgiler siz ve bankanız arasında kalır. Kredi kartı bilgileri kesinlikle e-posta veya benzeri şekillerde iletilmemektedir. Vermiş olduğunuz kredi kartı bilgileri doğrudan ilgili bankanın POS sistemine iletilmekte ve sonuç müşteriye bildirilmektedir.

     

    Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfadaki güvenlik sisteminin varlığı, kredi kartının verildiği sayfaya erişildiğinde adres çubuğundaki yazının “http://..”  şeklinde değil “https://..” şeklinde oluşuyla anlaşılabilir. Bu şekilde bir güvenlik sisteminin olduğu bir sayfaya gelindiğinde adres çubuğunun yanında bulunan “kilit” güvenlik sisteminin varlığına işarettir.

     

    NadirHediye.com’a üye olurken vermiş olduğunuz bilgilere sadece siz ulaşabilir ve bu bilgileri sadece siz değiştirebilirsiniz. Bu bilgiler de 256-bit güvenlik yazılımlarıyla veri tabanımıza kayıt edilmekte ve korunmaktadır. NadirHediye.com  ekibi bile sizin şifrenizi bilmemektedir. Şifrenizi unutmanız halinde “Şifremi Unuttum” basamaklarını izleyerek sistemin size otomatik olarak yeni bir şifre atamasını sağlayabilirsiniz.

     

    Vermiş olduğunuz bilgileri NadirHediye.com olarak bu şekilde korumakta ve  üçüncü kişilerle paylaşılmasına engel olmaktayız.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.