Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoş geldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında kendinizi güvende hissedebilmeniz için, sıkça sorulan soruları aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular
  • NadirHediye güvenilir mi?

    NadirHediye olarak 2013 yılından bu yana AG Elektronik ve Hediyelik Eşya İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteriyoruz. NadirHediye hakkında daha fazla bilgi için İletişim sayfamıza göz atabilirsiniz.

  • NadirHediye'den alışveriş yapmak ve

    NadirHediye, SSL (Secure Sockets Layer) Sertifikasına sahiptir. SSL, alışveriş esnasında girdiğiniz kredi kartı bilgilerinin çalınmaması için oluşturulan özel güvenlik koridorudur. Bu sertifika sayesinde tüm kredi kartı bilgileriniz çözülmesi mümkün olmayan bir şekilde kodlanarak gönderilir. Dolayısıyla, alışveriş sırasında girdiğiniz kredi kartı bilgileri kodlanarak ilgili bankalara bildirildiği için, firmamız dahil hiç kimsenin bu bilgilere ulaşması mümkün değildir. Kredi kartı bilgileriniz siz ve bankanız arasında kalır ve e-posta veya benzer şekillerde kesinlikle iletilmez.

    Kredi kartı bilgilerini gireceğiniz sayfada güvenlik sistemi olduğunu, sayfanın adres çubuğundaki yazının “http://” ile değil “https://” ile başlamasından anlayabilirsiniz. “https://” ile başlayan bir sayfaya girdiğinizde adres çubuğunun yanında bulunan “kilit işareti” güvenlik sisteminin varlığını gösterir.

    NadirHediye’ye üye olurken verdiğiniz bilgilere sadece siz ulaşabilir ve bu bilgileri sadece siz değiştirebilirsiniz. Bu bilgiler de 256-bit güvenlik yazılımlarıyla veri tabanımıza kayıt edilir ve korunur. NadirHediye ekibi bile sizin şifrenizi bilmez. Şifrenizi unutmanız halinde “Şifremi Unuttum” basamaklarını izleyerek sistemin size otomatik olarak yeni bir şifre atamasını sağlayabilirsiniz.

  • Bir ürünü çok beğendim ve satın almak istiyorum. Ürünü satın alabileceğim veya satın almadan önce görebileceğim fiziksel bir mağazanız var mı?

    Hayır, herhangi bir fiziksel mağazamız bulunmamaktadır. Beğendiğiniz ürünleri www.nadirhediye.com üzerinden gönül rahatlığıyla satın alabilirsiniz.

  • NadirHediye'ye üye olurken benden istenen bilgilerin hepsini vermeli miyim?

    Evet, satın aldığınız ürünün sorunsuz bir şekilde hazırlanması ve size teslim edilmesi için adınızı ve soyadınızı, adresinizi ve telefon numaranızı doğru ve eksiksiz bir şekilde vermeniz çok önemli! Ürününüzün hazırlık aşamasında veya kargo firmasınca teslimatı esnasında herhangi bir sorun yaşanması halinde, siparişinizi verirken girmiş olduğunuz iletişim bilgilerini kullanarak sizinle irtibata geçiyor ve en kısa sürede sorunu ortadan kaldırıyoruz.

  • Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

    Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz maalesef bulunmamaktadır. Ancak Havale/EFT veya Kredi Kartı seçeneklerinden birini kullanarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. 

  • Havale/EFT ile ödeme seçeneğini kullanmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Ödeme aşamasında Havale/EFT seçeneğini seçerek siparişinizi tamamladıktan sonra, 2 iş günü içinde siparişin toplam bedelinin TAMAMINI banka hesabımıza transfer etmeniz gerekir. Havale/EFT işlemini gerçekleştirirken "Alıcı" kısmına AG Elektronik ve Hediyelik Eşya İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi ve "Açıklama" kısmına Sipariş Numaranızı yazmanızı önemle rica ederiz. Havale/EFT işlemini tamamladıktan sonra Havale Bildirim Formunu doldurarak bizi bilgilendirebilirsiniz. Havale Bildirim Formu için lütfen tıklayın. Toplam bedelin tamamının 2 iş günü içinde banka hesabımıza transfer edilmemesi ya da banka hesabımıza transfer edilen tutarın siparişin toplam bedelinden düşük olması halinde siparişiniz iptal edilir ve varsa banka hesabımıza transfer edilen tutar size iade edilir.

  • Havale/EFT için banka hesap bilgileriniz nedir?

    BANKA BİLGİLERİMİZ

    Banka Adı: Türkiye İş Bankası

    Hesap Adı: AG Elektronik ve Hediyelik Eşya İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi

    Şube Adı / Kodu: Mansuroğlu / 3458

    Hesap No: 0507508

    IBAN No: TR28 0006 4000 0013 4580 5075 08

  • Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

    Satın aldığınız ürünlerin size sorunsuz bir şekilde ulaştırılması için Sürat Kargo ile çalışıyoruz.

  • Kargo ücreti ne kadar?

    Kargo ücreti satın aldığınız ürünün/ürünlerin boyutlarına bağlı olarak değişmekle birlikte maksimum 10 TL'dir. 150 TL ve üzeri alışverişlerinizde KARGO ÜCRETSİZDİR.

  • Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

    Standart ürünlerde hafta içi (Pazartesi-Cuma) saat 14:00'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün içerisinde kargo firmasına teslim edilir. 14:00'dan sonra verdiğiniz siparişler ise takip eden iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günlerinde verdiğiniz siparişler, tatilden sonraki ilk iş günü kargo firmasına teslim edilir.

    Kişiye özel ürünlerde ise satın almış olduğunuz ürünün kargo firmasına teslim edileceği tarih ilgili ürün sayfasında belirtilmiştir. Daha detaylı bilgi almak için 0232 344 01 34 numaralı telefondan bizi arayabilir ya da info@nadirhediye.com e-posta adresine e-posta gönderebilirsiniz.

  • Ürünüm ne zaman elime ulaşır?

    Kargo firmasına teslim edilen siparişin tarafınıza ulaşması, kargo firması kaynaklı herhangi bir problem yaşanmaması halinde, 1-3 iş günü sürmektedir. Fakat “Mobil Bölge” veya “Mobil Alan” olarak adlandırılan yerler için teslimat süreleri farklılık göstermektedir. Mobil Bölge/Mobil Alan, ilgili kargo firmasının herhangi bir şubesinin bulunmadığı ve teslimatın haftanın belirli günlerinde araçla yapıldığı yerlerdir.

    Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ya da kargo firmasının sizinle irtibata geçmesinin gerektiği hallerde, üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak size haber verilecektir. Bu yüzden özellikle telefon numaranız olmak üzere üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

  • Ürünüm hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?

    Satın aldığınız ürün kargo firması tarafından teslim edilirken kargo paketini kargo görevlisinin yanında açarak üründe herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmeniz, üründe herhangi bir hasar görürseniz kargo görevlisine TUTANAK tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Bu şekilde tutanak tutturduğunuz ve teslim almadığınız hasarlı ürün, tercihiniz doğrultusunda tarafımızca iade alınır veya ücretsiz bir şekilde yenisiyle değiştirilir.

  • Ürünümü beğenmedim. Ne yapmalıyım?

    İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız bir ürünü teslim aldığınız tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir mazeret göstermeksizin iade edebilirsiniz. Fakat bunun için öncesinde bizimle iletişime geçmeniz ve "Hesabım" sayfasında "Siparişlerim" bölümünde yer alan "İade Et" botonuna tıklayarak "İADE FORUMUNU" eksiksiz bir şekilde doldurmanız ve ayrıca ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

    “Kişiye Özel Ürün”, satın alım esnasında belirttiğiniz istek ve talepler doğrultusunda size özel olarak üretilen ve niteliği itibarıyla iade edilmesi halinde başka bir kişiye yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerdir. NadirHediye kaynaklı hatalar (örneğin sipariş verdiğiniz ürünün belirttiğiniz renkte veya bedende hazırlanmaması, yazım yanlışı vb.) hariç olmak üzere, kişiye özel ürünlerin iadesi mümkün değildir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.